信息系統集成與服務三級資質
IT服務外包解決方案
IT服務外包解決方案

一、現狀分析 現在各大計算機、打印機、復印機等辦公產品生產商只提供最多三年的無償服務,服務期滿后,單位只能借助當地的電腦商店提供的有償服務。由于受各維護商的專業技術水平、技術種類、人力財力水平等限制,此傳統方式存在如下問題:

 1、維護質量低下:電腦商店大部份為私營個體商,其技術水平僅限于基本計算機維護,不會儲備專業技術人員,且技術人員流動性大、管理落后,因此,其維護質量一直低下,通常同一個問題解決很長時間或反復出現。

 2、技術種類單一:一般電腦商店只提供電腦維護、打印復印機基本故障處理等簡單的服務,而網絡維護、服務器管理、存儲、視訊等產品需要找另外的服務商,這樣會增加單位的維護成本及復雜性。單位需要能提供IT信息化集成整體解決方案的專業技術型公司。

 3、收費混亂:電腦商店為了利益最大化,通常將配件以高于市場價格賣出、故意遺留問題以多收取費用、惡意抬高價格等,這樣對于單位,既浪費了錢財,故障又不會即時得到處理,對單位及使用人員造成了極大損失。

 4、信息安全的潛在威脅:信息作為一種資源,它的普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效用性,使其成為單位及個人的命脈。因此,對于能輕易接觸單位信息的維護人員要有非常高的要求,包括技術要求和政治要求。通常信息的泄露分為技術失誤泄露及人為故意泄露。因維護人員而泄露信息的事件屢屢見諸報端(如網絡盛傳的各種“門”事件)。信息的泄露會對單位及個人造成毀滅性的打擊。

 因此,內地大部份地區均采用了IT服務整體外包的解決模式。

IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把單位的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。目前IT外包在國外及內地大部份地區已形成標準化體系。它可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級、計算機打印復印機選購和維護等。是單位迅速發展數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率,節約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。

二、IT外包的優勢 從管理角度分析,信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多單位來講,技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求,使得單位越來越難以實現既滿足主要工作目標,又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下,資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀單位選擇外包策略的內外部推動因素,主要包括以下幾方面:

1.業務方面 外包推動單位注重核心業務,專注于自己的核心工作,這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講,任何單位中僅做后臺支持而不做單位核心業務的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查,美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的,銀行的核心競爭力是金融,沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡,交給網絡公司去做會更有利。

2.財務方面 財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因,外包可以削減開支,控制成本,重構信息系統預算,從而解放一部分資源用于其他目的,避免IT黑洞的現象發生。另外,對于那些不可能投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建信息框架的單位而言,外包正可以彌補單位自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計,美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站,第一年的費用將是22萬美元,而將此工作外包給專門的公司,開銷僅為4.2萬美元。

 3.技術方面 能獲得高水平的信息技術工作者的技能,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。這對于外包公司的技術水平有較高要求,外包公司必須有一定數量的各類專業技術人員,并有技術更新及人才培養的機制。

4.安全方面 單位可以跟外包公司簽訂信息安全協議,劃分信息安全級別、維護人員要求、信息泄露的處理措施及賠償辦法。外包公司技術人員具有扎實過硬的技術本領,因技術失誤泄露信息的機率相比傳統方式會大大降低;外包公司對技術人員有相對嚴格的審查及管理制度,若員工故意泄露業主信息機密,一旦查明,會按照公司與員工簽定的安全保密協議進行嚴格的處罰。

5.人力資源方面 通過外包,單位無需擴大自身人力規模,減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力,節省了培訓方面的開支,并增加了人力資源配置的靈活性。 實施信息技術資源外包有多方面意義,包括:追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。

三、IT外包內容

1、辦公計算機類 包括筆記本電腦、臺式PC、工作站客戶端操作系統及常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。

2、服務器類 包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各種應用服務器,從服 務器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級,提供全程維護服務。對操作系統提供性能監測、系統優化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。

3、視訊類 視頻會議系統、投影機系統設備安裝、調試、維護、維修、升級,視頻會議、投影機設備燈泡更換,系統方案定制等。

4、網絡設備 網絡環境、路由器、交換機、網絡線路、集團電話、門禁系統、局域網系統的建設及故障診斷。5、存儲設備 為需要單機備份或網絡備份的用戶提供專業的全套服務,包括系統及設備選型、策略制定、災難恢復等。網絡存儲(SAN、NAS)、磁帶機、磁帶庫等存儲系統的規劃、實施、維護。

6、打印復印機類 各種品牌的激光打印機、復印機、多功能一體機、網絡打印機解決驅動程序、軟件設置、網絡設置問題造成的網絡打印故障,保養、清潔、維護,損壞硬件的更換、維修,耗材補給等。

 IT外包內容基本涵蓋單位信息化建設的方方面面。

三、外包收費方式

 1、按量收費:是指按照維護量進行收費,如:每維護一次計算機收費多 少錢。

 2、包干方式:根據單位內IT物件的種類、數量、復雜性,與外包公司簽 訂包干合同,按年或按月收費。




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